Política de reembolso

Esencia Unica

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO


Note que não realizamos devoluções gratuitas; taxas são aplicadas.
É possível devolver o meu pedido?
Sim, é possível.
Se não estiver satisfeito com os artigos que encomendou, tem a opção de os devolver no prazo de 30 dias
após a receção.
Nesse caso, o pedido deve cumprir as seguintes condições:


1. O pedido ainda contém todas as peças e componentes adequados, e a embalagem chegou
nas mesmas condições do produto.


2.º É evidente o manuseamento normal do produto; excluem-se os danos decorrentes de manuseamento descuidado.


3. Os produtos que requerem higiene foram cuidadosamente limpos antes da
início do processo de devolução.


4. O produto apresentou defeito imediatamente após a sua receção.


5.º Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente as despesas de envio.


6.º A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, caso se verifiquem as condições, o
devolução será oficialmente reconhecida dentro desse prazo.


*Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram
usados ou danificados sem culpa nossa.
Como posso devolver o meu pedido?
Se o seu pedido cumprir as condições acima referidas, deverá seguir os passos abaixo para iniciar o
processo de devolução.


  • - Envie um e-mail para: esenciaunica.shop@gmail.com
    - Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:
    - Número do pedido
    - Motivo do pedido de devolução
    - Foto do produto em caso de quebra
    - Nome e apelido do cliente
    - Endereço do cliente

  • Entraremos em contacto consigo e forneceremos o endereço para devolução. Nunca envie a
    devolução para o endereço do remetente; informaremos o endereço correto após recebermos o seu pedido. Você,
    cliente, é responsável pelos portes de envio da devolução do produto.
    O consumidor tem o direito de desistir da compra, nos termos da disposição seguinte, caso seja
    uma pessoa singular que realiza uma transação jurídica para fins não predominantemente
    relacionados com a sua atividade comercial ou profissional:

  • CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO

Direito de cancelamento
O prazo para o cancelamento é de 14 dias a contar do dia em que você, ou um terceiro por si indicado
(que não seja a transportadora), tiver recebido ou aceite os últimos produtos.
Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, os pedidos são processados assim que
são realizados. Por conseguinte, não podemos interromper o processo de envio até à entrega, pelo que
não é possível efetuar o reembolso no momento da receção dos produtos.
Para exercer o seu direito de desistência, deverá informar-nos (Esencia Unica) através de uma
declaração clara (por exemplo, por e-mail) sobre a sua decisão de desistir deste contrato. O
cancelamento é efetivado quando recebemos os produtos de volta. Os custos de devolução dos produtos
correrão por conta do comprador.
Envios em trânsito
Como os nossos produtos são enviados da Ásia, pode haver prazos de entrega mais longos sobre os
quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é
possível. Por favor, aguarde até receber os produtos e, depois, faça a devolução. Naturalmente, você
pode informar-nos antecipadamente sobre o cancelamento. Para garantir o reembolso mais rapidamente possível,
pedimos que nos envie uma confirmação de envio.
Consequências da desistência
Se desistir deste contrato, devemos reembolsar todos os pagamentos recebidos da sua parte,
exceto os custos de entrega (e exceto os custos adicionais decorrentes da escolha de um tipo de entrega
diferente da entrega standard mais económica oferecida por nós), sem demora e, no máximo,
no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a notificação da sua desistência deste
contrato e a receção dos produtos. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento
que utilizou na transação original, a menos que acordemos expressamente o contrário consigo;
em caso algum serão cobradas taxas por esse reembolso.

Todas as devoluções serão enviadas para o nosso armazém central na Ásia, por conta do cliente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO


Devoluções
A nossa política tem a duração de 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de devolução. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Software para download
- Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra. Não envie a sua compra de volta para o fabricante.
Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
- Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos que não sejam decorrentes de erro nosso
- Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega

Reembolsos (se aplicável)


Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar
de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu
reembolso.
Se for aprovado, o reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de
crédito ou o método de pagamento original, dentro de um determinado prazo.


Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)


Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária. Em seguida,
contacte a entidade gestora do seu cartão de crédito; pode demorar algum tempo até que o
reembolso seja oficialmente lançado. Depois, contacte o seu banco. Geralmente, há um
tempo de processamento antes de o reembolso ser efetivado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail esenciaunica.shop@gmail.com


Trocas (se aplicável)


Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo
item, envie um e-mail para esenciaunica.shop@gmail.com e remeta o item para: Morada, Nome
da empresa, Cidade, Código Postal, País.

Presentes
Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um vale-presente.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se quem o presenteou recebeu a encomenda para lhe enviar posteriormente, enviaremos o reembolso a essa pessoa.